个用户买了格力空调以后，下一次和格力发生联系，是什么时候？”

“是打售后电话报修，或者换新,中间这几年，用户跟我们没有任何互动。”

“但如果我们有手机呢？”

“用户每天都在用，每天都能看到格力的Logo，每天都在和格力互动。到他换空调、买冰箱、买洗衣机的时候，第一个想到的，还是格力。”

“这就是闭环。”

黄辉，斟酌了一下措辞：“董总，逻辑上没问题,但手机行业现在竞争太激烈了，红星、三星、水果、大米，包括华威，全在里面打得头破血流……”

“红星做空调之前，空调行业的竞争不激烈吗？”董明珠反问。

黄辉闭了嘴。

“陈星一个做手机的，敢来做空调。我董明珠做了三十年家电的，为什么不敢去做手机？”

“他能用手机去绑定空调用户，我为什么不能反过来，用空调的用户去绑定手机？”

董明珠面对几位高管，继续说道：